L’utilisateur aura accès aux produits commercialisés sur le site Internet du domaine www.kristilla.fashion.

KRISTILLA informe son (ses) client (s) que le contenu et l’utilisation de son site Internet sont réservés et dirigés uniquement et exclusivement vers un public de plus de 18 ans et que le territoire sur lequel KRISTILLA accepte et distribue les commandes se limite à la République Mexicaine, les États-Unis et la France.

En utilisant ledit domaine, vous acceptez de passer des commandes qui ne sont ni fausses ni frauduleuses, en fournissant les informations nécessaires et véridiques telles que l’e-mail, l’adresse de livraison et le numéro de téléphone de contact pour fournir ou demander des informations concernant l’achat.

KRISTILLA informera les utilisateurs par e-mail de toutes les promotions et réductions en cours, avec les dates et conditions respectives.

L’achat se fait en acceptant les Conditions Générales d’Utilisation, une fois terminé, KRISTILLA enverra un e-mail au client lui confirmant et lui renseignant les détails de l’achat effectué.

La page permet l’achat via le mode d’achat en tant qu’invité. Dans ce mode d’achat, seul l’email sera demandé, ainsi que les données pour terminer la livraison.

Tarifs ​​et paiements

Les prix du site incluent la TVA et sont exprimés en pesos mexicains/dollar américain/euro, ceux-ci excluent les frais d’expédition pour les États-Unis et la France, même s’ils sont appliqués, ils seront ajoutés au montant total sous le concept d’expédition.

La livraison est gratuite pour toute la République mexicaine, ainsi que la livraison en magasin.

Les paiements peuvent être effectués avec n’importe quelle carte de crédit, de débit et American Express. Dans le cas des cartes de débit, il est nécessaire de consulter votre banque pour vérifier l’autorisation.

Le paiement par carte de crédit ou de débit sera effectué sur notre page via la plateforme de paiement CONEKTA pour le Mexique, et avec la plateforme Paypal pour les États-Unis et l’Europe. Les coordonnées bancaires ne sont donc pas enregistrées, car ces plateformes ne se connectent qu’avec la banque pour que la banque effectue à son tour le paiement.

Les cartes de crédit seront soumises à des contrôles et autorisations de la banque émettrice, mais si ladite entité n’autorise pas le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard et / ou non-livraison.

L’achat minimum pour un paiement en plusieurs fois sans frais via PayPal est de 2 500,00 $ MXN.

 

 

Disponibilité des articles

Toutes les commandes sont soumises à disponibilité. S’il existe des facteurs ou des causes de force majeure qui empêchent la livraison du (des) produit (s) ou si par exception il n’y a pas d’articles en stock, vous serez informé du remboursement correspondant, qui sera effectué sur le même compte avec lequel été réalisé le paiement. Nous ferons toujours de notre mieux pour que le site Web soit constamment à jour.

Politique de livraison

KRISTILLA déclare qu’une procédure de vente est clôturée seulement au moment où le produit a été livré à l’adresse demandée, avec un délai de livraison de 10 jours ouvrables, en tenant compte du fait que les livraisons ne sont pas effectuées le samedi ou le dimanche. Si pour une raison quelconque la date de livraison ne peut être respectée, nous vous informerons de la cause du retard de livraison, et nous vous proposerons de confirmer votre achat avec une autre date de livraison, ou alors d’annuler la commande avec un remboursement intégral du montant payé.

Une fois les produits emballés, et prêts à l’envoi, nous vous ferons part par e-mail du numéro de suivi du colis correspondant à votre commande.

Nous vous demandons de vérifier dès la réception du colis si celui a été endommagé, et de nous envoyer les preuves des dommages subits le cas échéant à l’e-mail sales@kristilla.fashion.

S’il est impossible de livrer votre commande en raison d’un manque d’informations de votre part, le colis sera renvoyé à notre entrepôt et un e-mail vous sera envoyé demandant les informations nécessaires pour assurer la livraison. Si vous rencontrez des difficultés pour être sur le lieu de livraison à la date et l’heure convenue, veuillez nous contacter pour organiser la livraison à un autre moment.

Le délai de livraison en haute saison comme en périodes de soldes, et autour des fêtes de fin d’année, peut être prolongé en raison de la forte demande sur le site de KRISTILLA et la saturation des services de messagerie. Lors des périodes de promotions ou de fêtes des politiques exceptionnelles peuvent être mises en place et annoncées sur ce même site.

 

POLITIQUE DE RETOUR

Le retour doit être communiqué à l’email sales@kristilla.fashion, il ne sera donc accepté qu’une fois notre réponse envoyée avec la confirmation de validation du retour du/des article(s) concerné(s).

Le client peut retourner le (s) article(s), sous un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison du colis.

Le retour est à la charge du client, vous pouvez donc utiliser le coursier de votre choix, le colis doit être dirigé vers la boutique en ligne à l’adresse KRISTILLA – BOUTIQUE EN LIGNE – PLATON 143, INTERIOR PH1, Colonia Polanco, délégation MIGUEL HIDALGO, CIUDAD DE MEXICO CP 11540, ou bien, vous pouvez vous rendre dans notre atelier à la même adresse pour effectuer le changement ou le retour des vêtements.

Le ou les vêtements doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été livrés (avec étiquettes, non utilisés et dans l’emballage dans lequel ils ont été envoyés), accompagnés de la facture ou du tiquet d’achat, et de tous les accessoires accompagnant le produit.

Après examen de l’article, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement des sommes versées. Le remboursement sera effectué entre 48 et 72 heures ouvrables à compter de la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le remboursement est applicable. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Si une irrégularité est constatée, telle que des dommages, des signes d’utilisation ou un manque d’accessoires, KRISTILLA pourra ne pas accepter le retour, renvoyant le produit au Client sans consultation préalable.

Si l’achat a été effectué via PayPal, le client doit tenir compte d’un délai de 7 à 10 jours ouvrés pour voir le remboursement reflété sur son compte, dans le cas d’avoir effectué l’achat par carte de crédit ou de débit le client doit envisager un délai de 25 jours ouvrables pour voir le remboursement reflété dans votre compte, à compter de son application.

Les politiques de retour pour les périodes de soldes et de fêtes, peuvent être prolongées en raison de la demande élevée pour KRISTILLA et les services de messagerie. Lors des périodes de promotions ou de fêtes des politiques exceptionnelles peuvent être mises en place et annoncées sur ce même site.

 

POLITIQUE D’ÉCHANGE

Les échanges peuvent être effectués dans n’importe quelle boutique KRISTILLA, pour cela il sera indispensable de présenter le tiquet d’achat, ainsi que le (s) article (s) dans le même état dans lequel ilS ont été livrés (avec leurs étiquettes, sans avoir été utilisés et dans l’emballage d’origine. Dans le cas où l’article choisi pour l’échange est plus cher que l’article rendu, la différence doit être réglée au moment de l’échange.

L’échange peut être fait pour une taille ou un modèle différent, avec un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la livraison du colis.

En cas de ne pas avoir de boutique KRISTILLA à proximité de chez vous, l’échange peut être effectué par l’intermédiaire du service de messagerie choisi par le client, le coût d’envoi étant à sa charge. Le ou les vêtements concernés par l’échange doivent être envoyés dans le même emballage que celui de la livraison, avec le tiquet d’achat et le (s) articles (s) doivent être dans le même état dans lequel ils ont été livrés (avec étiquettes, sans utilisation et dans le colis dans lequel ils ont été envoyés).

Dans ce cas, l’échange doit être communiqué à l’e-mail sales@kristilla.fashion, et il ne sera donc accepté qu’une fois notre réponse envoyée avec la confirmation de validation du retour du/des article(s) concerné(s).

L’adresse à laquelle le colis doit être envoyé est : KRISTILLA BOUTIQUE EN LIGNE , PLATON 143, INTERIOR PH1, Colonia Polanco, délégation MIGUEL HIDALGO, CIUDAD DE MEXICO C.P 11540.

Le changement ne sera effectué qu’après avoir reçu et analysé l´’état du/des produit(s) envoyé(s). En cas d’irrégularité constatée, telle que des dommages, des signes d’utilisation ou un manque d’accessoires, KRISTILLA ne pourra accepter la modification, renvoyant le produit au Client sans concertation préalable avec ce dernier.

Les politiques d’échange pour les périodes de soldes et de fêtes, peuvent être prolongées en raison de la demande élevée pour KRISTILLA et les services de messagerie. Lors des périodes de promotions ou de fêtes des politiques exceptionnelles peuvent être mises en place et annoncées sur ce même site.

 

Echange pour défaut de fabrication

Une fois qu’un défaut de fabrication est constaté pour un ou plusieurs articles, il doit être communiqué immédiatement à l’e-mail sales@kristilla.fashion, en joignant des preuves photographiques.

Une fois l’échange autorisé par e-mail, il peut être effectué directement dans n’importe quelle boutique KRISTILLA, pour cela il sera indispensable de présenter le tiquet d’achat, ainsi que le (s) article (s) dans le même état dans lequel il a été livré (avec étiquettes, non utilisé et dans l’emballage dans lequel il a été envoyé). Dans le cas où l’article choisi pour l’échange est plus cher que l’article rendu, la différence doit être réglée au moment de l’échange.

Dans le cas où vous n’avez pas de boutique KRISTILLA à proximité, vous devez nous en informer pour vous fournir les instructions de la recollection pour le retour du vêtement à notre entrepôt. Le retour du (des) articles (s) doit être fait dans le même emballage que celui dans lequel il a été livré, dans le même état dans lequel il a été livré (avec étiquettes, non utilisé et dans le colis dans lequel il a été envoyé).

Le client peut choisir de demander un remboursement de son achat au lieu d’un échange avec un article sans défaut. Si tel est le cas, le remboursement sera effectué dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées à compter de la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le remboursement est en cours, après confirmation de l’état du ou des vêtements.

Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Si une irrégularité est constatée, telle que des dommages, des signes d’utilisation ou un manque d’accessoires, KRISTILLA se réserve le droit de ne pas accepter le retour, et de renvoyer le produit au Client sans consultation préalable.

FACTURATION

Si une facture est requise, elle doit être demandée au moment de l’achat car aucune facture ne sera effectuée de manière rétroactive. Sans aucune exception.

Pour en faire la demande, veuillez nous le communiquer dans les 24 heures après l’achat à l’email sales@kristilla.fashion avec les informations suivantes: nom de la société, numéro d’identification fiscale et adresse fiscale complète.